Regulamin

1. Niniejszy regulamin określa zasady rezerwacji oraz uczestnictwa w grach oferowanych pod marką Questrooms w Gdańsku, Sopocie i Warszawie.
2. Usługi w poszczególnych lokalizacjach świadczą dwa odrębne podmioty:

• Gdańsk i Sopot:

Questrooms spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, adres: 80-461 Gdańsk, ul. Startowa 4A, NIP: 8891520566, REGON: 387251506, KRS: 0000863313.

Lokalizacje:

Gdańsk, ul. Startowa 4A;

Sopot, al. Niepodległości 720.

Kontakt: kontakt@questrooms.pl, tel. 730 310 730.

• Warszawa:

Jarto spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, adres siedziby: Gdańsk ul. Powstańców Warszawskich 57, NIP: 5833407656, KRS: 0000862254.

Lokalizacja:

Warszawa, ul. Wolska 60, 01-135 Warszawa.

Kontakt: warszawa@questrooms.pl, tel. 730 310 732

1. Użyte w regulaminie określenie „Organizator Gry” oznacza spółkę świadczącą usługę w wybranej lokalizacji: Questrooms sp. z o.o. a Gdańska i Sopotu albo Jarto sp. z o.o. dla Warszawy. Czynności związane z obsługą Gry mogą wykonywać pracownicy i przedstawiciele właściwego Organizatora Gry.

1. Umowa dotycząca udziału w Grze jest zawierana z Organizatorem Gry właściwym dla wybranej lokalizacji. Ten podmiot odpowiada za wykonanie usługi, obsługę rezerwacji, płatności, dokumenty sprzedaży, ewentualne zwroty i reklamacje dotyczące tej usługi.
2. Wspólna marka Questrooms i możliwość rezerwacji przez stronę https://questrooms.pl/ nie zmieniają podmiotu świadczącego usługę. Lokal w Warszawie jest prowadzony przez Jarto sp. z o.o. i nie stanowi oddziału Questrooms sp. z o.o. w rozumieniu organizacyjnym.
3. Gra polega na rozwiązywaniu zagadek i wykonywaniu zadań w przygotowanym pokoju. Szczegółowe zasady oraz instrukcje bezpieczeństwa są przekazywane uczestnikom przed rozpoczęciem Gry.
4. Każdy uczestnik jest zobowiązany zapoznać się z regulaminem i przestrzegać instrukcji obsługi.
5. Organizator Gry może przerwać Grę lub odmówić uczestnictwa osobie naruszającej regulamin, w szczególności gdy jej zachowanie zagraża bezpieczeństwu osób lub wyposażeniu. Ewentualne rozliczenie płatności następuje z uwzględnieniem okoliczności zdarzenia i obowiązujących przepisów.
6. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej oraz w lokalach.

• 1. Rezerwacji można dokonać przez stronę https://questrooms.pl/ lub telefonicznie:
     • Gdańsk i Sopot: 730 310 730;
     • Warszawa: 730 310 732.

     Rezerwacji należy dokonać najpóźniej godzinę przed planowanym rozpoczęciem Gry, chyba że właściwy Organizator Gry uzgodni z klientem inaczej.

  2. W celu dokonania rezerwacji należy:
     • wybrać lokalizację i pokój;
     • wybrać datę i godzinę Gry;
     • podać imię i nazwisko osoby rezerwującej, adres e-mail oraz numer telefonu;
     • wskazać liczbę uczestników;
     • wybrać dostępny sposób płatności;
     • zapoznać się z regulaminem i zaakceptować go;
     • zatwierdzić rezerwację zgodnie z instrukcjami systemu.
  3. Przed zatwierdzeniem rezerwacji klient otrzymuje informację o wybranej lokalizacji, właściwym Organizatorze Gry i łącznej cenie.
  4. Potwierdzenie rezerwacji jest przesyłane na podany adres e-mail. W przypadku rezerwacji przez stronę internetową powinno zostać przesłane w ciągu 30 minut. W razie jego braku należy skontaktować się z obsługą wybranej lokalizacji.
  5. Potwierdzenie rezerwacji zawiera co najmniej:
     • dane osoby rezerwującej;
     • nazwę pokoju i adres lokalizacji;
     • datę i godzinę Gry;
     • liczbę uczestników;
     • cenę i informacje o płatności;
     • nazwę Organizatora Gry właściwego dla rezerwacji.
  6. Organizator Gry może zezwolić na udział w Grze bez wcześniejszej rezerwacji, jeżeli dostępność pokoju na to pozwala.
  7. Anulowanie rezerwacji należy zgłosić co najmniej 4 godziny przed planowaną Grą:
     • Gdańsk i Sopot: kontakt@questrooms.pl lub 730 310 730;
     • Warszawa: warszawa@questrooms.pl lub 730 310 732.
  8. Organizator Gry potwierdza otrzymanie zgłoszenia anulowania. Przy zgłoszeniu e-mailowym o zachowaniu terminu decyduje chwila wpływu wiadomości na właściwy adres, a nie czas wysłania potwierdzenia przez obsługę.
  9. Zmiany terminu, liczby uczestników i inne ustalenia dotyczące rezerwacji należy uzgadniać z Organizatorem Gry właściwym dla wybranej lokalizacji.

1. Uczestnicy powinni przybyć do lokalu co najmniej 15 minut przed rozpoczęciem Gry, aby zapoznać się z zasadami i instrukcjami bezpieczeństwa.
2. Spóźnienie może spowodować skrócenie czasu Gry. Jeżeli jej przeprowadzenie nie jest już możliwe ze względu na kolejne rezerwacje, Organizator Gry może odmówić rozpoczęcia Gry. Rozliczenie płatności następuje z uwzględnieniem okoliczności i obowiązujących przepisów.
3. W przypadku niepojawienia się grupy i braku odwołania rezerwacji co najmniej godzinę przed rozpoczęciem Gry Organizator Gry może dochodzić opłaty za niewykorzystaną rezerwację w wysokości 30% ceny, nie mniej niż 50 zł za pokój, jeżeli zasada ta została wyraźnie przedstawiona i zaakceptowana przy rezerwacji oraz jest dopuszczalna w danym przypadku zgodnie z obowiązującymi przepisami.
4. Zabrania się uczestnictwa osobom znajdującym się pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
5. Uczestnicy są zobowiązani przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa. Regulamin nie wyłącza odpowiedzialności Organizatora Gry wynikającej z obowiązujących przepisów.
6. Osoby z klaustrofobią, epilepsją lub innymi schorzeniami mogącymi wpływać na bezpieczeństwo powinny przed rezerwacją zapoznać się z opisem pokoju i skontaktować się z obsługą w celu ustalenia występujących w nim bodźców i warunków.
7. Uczestnicy ponoszą odpowiedzialność za szkody wyrządzone z ich winy na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.
8. Osoby poniżej 13. roku życia mogą uczestniczyć w Grze wyłącznie pod opieką co najmniej jednego pełnoletniego uczestnika. Poszczególne pokoje mogą mieć dodatkowe ograniczenia wiekowe wskazane w ich opisach.
9. W lokalach obowiązuje zakaz palenia i spożywania alkoholu.
10. Uczestnik może zgłosić potrzebę przerwania Gry. Przed rozpoczęciem obsługa wyjaśnia sposób kontaktu z personelem i opuszczenia pokoju.

1. Dopuszczalna liczba uczestników i czas Gry zależą od pokoju. Informacje te są podane w opisie pokoju i przy rezerwacji.
2. W czasie Gry zabronione jest fotografowanie oraz rejestrowanie obrazu lub dźwięku bez zgody Organizatora Gry.
3. Zabronione jest używanie siły, demontowanie wyposażenia oraz wykonywanie czynności sprzecznych z instrukcjami obsługi.
4. Organizator Gry może korzystać z kamer w celu nadzorowania bezpieczeństwa, przebiegu Gry i udzielania wskazówek. Informacje o ewentualnym nagrywaniu, okresie przechowywania nagrań i zasadach przetwarzania danych są dostępne w informacji o monitoringu właściwej dla lokalizacji.
5. Personel może wejść do pokoju, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo uczestników, pomoc techniczna lub przebieg Gry.

1. Ceny są podane w cenniku właściwym dla lokalizacji oraz w systemie rezerwacji. Są cenami brutto, obejmującymi należne podatki. Klient jest informowany o łącznej cenie przed zatwierdzeniem rezerwacji.
2. Dostępne sposoby płatności obejmują gotówkę, kartę płatniczą oraz przelew, zgodnie z informacjami podanymi dla wybranej lokalizacji i rezerwacji.
3. Za Gry w Gdańsku i Sopocie sprzedawcą usługi oraz podmiotem uprawnionym do otrzymania zapłaty jest Questrooms sp. z o.o.
4. Za Gry w Warszawie sprzedawcą usługi oraz podmiotem uprawnionym do otrzymania zapłaty jest Jarto sp. z o.o.
5. Płatność przelewem należy skierować na rachunek wskazany dla właściwego Organizatora Gry. W przypadku płatności internetowej klient powinien kierować się danymi odbiorcy i instrukcjami wyświetlanymi dla konkretnej rezerwacji.
6. Paragon lub fakturę wystawia Organizator Gry właściwy dla lokalizacji:
   • Questrooms sp. z o.o. dla Gdańska i Sopotu;
   • Jarto sp. z o.o. dla Warszawy.
7. Potrzebę otrzymania faktury, w szczególności faktury na firmę, należy zgłosić przed wystawieniem dokumentu sprzedaży i przekazać wymagane dane.
8. Płatność za rezerwację w jednej lokalizacji nie jest automatycznie zaliczana na rezerwację realizowaną przez drugą spółkę. Takie rozliczenie wymaga odrębnego uzgodnienia.
9. Jeżeli klientowi przysługuje zwrot, odpowiada za niego Organizator Gry właściwy dla rezerwacji. Zwrot następuje zgodnie z obowiązującymi przepisami i zasadami zastosowanego sposobu płatności.

1. Reklamacje dotyczące rezerwacji, przebiegu Gry, płatności, dokumentów sprzedaży lub zwrotów należy kierować do właściwego Organizatora Gry:
   • Gdańsk i Sopot, Questrooms sp. z o.o.: kontakt@questrooms.pl lub pisemnie na adres ul. Startowa 4A, 80-461 Gdańsk;
   • Warszawa, Jarto sp. z o.o.: warszawa@questrooms.pl lub pisemnie na adres siedziby Jarto podany w części 1 regulaminu.
2. W reklamacji warto podać dane kontaktowe, lokalizację, nazwę pokoju, datę Gry lub numer rezerwacji oraz opis zgłoszenia i oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.
3. Właściwy Organizator Gry udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin.
4. Korzystanie ze wspólnej strony i marki nie zmienia podmiotu odpowiedzialnego za rozpatrzenie reklamacji dotyczącej konkretnej usługi. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności któregokolwiek podmiotu wynikającej z obowiązujących przepisów.

1. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z RODO i obowiązującymi przepisami, w szczególności w celu obsługi rezerwacji, wykonania umowy, rozliczenia płatności i rozpatrywania reklamacji.
2. Za przetwarzanie danych związanych z realizacją usługi w danej lokalizacji odpowiada właściwy Organizator Gry, zgodnie z informacją o przetwarzaniu danych udostępnioną klientowi.
3. Szczegółowe informacje o administratorach danych, obsłudze wspólnej strony i systemu rezerwacji, odbiorcach danych, monitoringu oraz prawach osób znajdują się w polityce prywatności i informacjach właściwych dla danej lokalizacji.
4. Akceptacja regulaminu nie oznacza zgody na otrzymywanie informacji marketingowych.

1. Regulamin obejmuje wszystkie wskazane lokalizacje, z uwzględnieniem odrębności ich Organizatorów Gry.
2. Do rezerwacji stosuje się regulamin zaakceptowany przy jej dokonaniu. Późniejsze zmiany nie naruszają warunków wcześniej zawartych umów.
3. Regulamin nie ogranicza praw konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów.